Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zwroty i reklamacje – jak to ogarnąć

Masz prawo oddać albo wymienić towar w ciągu 14 dni od momentu, gdy go dostaniesz. Nie trzeba od razu podawać powodu, choć oczywiście jeśli są jakieś wady, to warto to zaznaczyć.

Jeżeli produkt przyszedł uszkodzony w transporcie, źle zmontowany, albo nie taki, jak zamawiałeś, też możesz zgłosić zwrot lub wymianę. Wlicza się tu także sytuacja, kiedy produkt ma widoczne defekty, dziwny zapach albo kolor odmienny od tego na zdjęciach.

Chcesz oddać albo wymienić produkt? Wyślij do obsługi klienta:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód zwrotu/wymiany,
• zdjęcia lub film pokazujący produkt.

Po sprawdzeniu wszystkiego dostaniesz od nas gotową etykietę do wysyłki (PDF) i instrukcje, jak bezpiecznie zapakować paczkę. Pamiętaj, że odpowiednie pakowanie leży po twojej stronie – jeśli paczka zostanie uszkodzona przez źle zabezpieczony towar, odpowiadasz za szkody.

Zwrot w ciągu 14 dni jest darmowy – platforma pokrywa koszty transportu i obsługi.

Jeśli chodzi o wymianę, po tym jak produkt wróci i zostanie sprawdzony, wysyłamy nowy egzemplarz z numerem śledzenia. W przypadku refundacji, pieniądze wracają tą samą metodą płatności w ciągu zwykle 10–15 dni roboczych.

Są sytuacje, na które nie mamy wpływu, np. klęski żywiołowe, konflikty czy opóźnienia logistyczne. W takich przypadkach zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie z użytkownikiem.

Twoje dane osobowe zbieramy tylko po to, by zrealizować zwrot lub obsługę posprzedażową. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO, z szyfrowaniem TLS i zabezpieczeniami dostępu, żeby nic nie uciekło w niepowołane ręce.